Gizlilik ve Güvenlik

Dijital Bankacılık Hizmetlerinde Güvenliğiniz için;

ColendiBank dijital kanallarını her zaman geliştiriyor ve işlemlerinizin gizliliğini ve güvenliğinizi sağlamak için gerekli önlemleri alıyoruz. Güvenliğiniz için en yüksek teknolojileri ve en yüksek standartları uyguluyoruz.

ColendiBank Anonim Şirketi ve ColendiBank mobil uygulamamıza ilişkin konularda 0850 733 44 68 numaralı iletişim hattımız üzerinden 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. Bu kanallarda yapabileceğiniz işlem ve işlem saatleri bilgilerine www.colendibank.com web sitemizden her zaman ulaşabilirsiniz. Bu kapsamda; mobil bankacılık hizmetlerimizde yaptığımız geliştirmeler için olabilecek 2 saat ve üzeri kesintilerle ilgili bilgilere www.colendibank.com resmi web sitemizde bulabilirsiniz.

Güvenlik ve Gizliliğiniz İçin Neler Yapıyoruz?

Müşteri numaranız mobil bankacılık ve Çözüm Merkezi’ne giriş yaparken kullanacağınız, sizi tanımamızı sağlayan kişiye özel numaradır.

Mobil bankacılığa giriş yaparken kullandığınız tüm şifreler maskelenir ve ekranda görüntülenmez.

Şifrenizi unutmanız veya şifrenizi tekrar oluşturabilmeniz için cevabını sadece sizin bildiğiniz bir soruyu cevaplamanızı isteriz. Mobil bankacılığa ilk girişinizde sizden cevabını sadece sizin bilebileceğiniz bir soruyu gizli sorunuz olarak belirlemenizi ve cevabını belirtmenizi talep ederiz.

Mobil bankacılığa giriş yapanın ya da ek güvenlik gerektiren işlemlerinizde işlemi gerçekleştirenin siz olduğunuzdan emin olmak için sistemlerimizde kayıtlı cep telefonu numaranıza gönderilen tek kullanımlık şifreyi, ikinci seviye güvenlik önlemi olarak kullanmaktayız.

Mobil bankacılık girişlerinizde hatalı giriş denemeleri olması durumunda devreye giren ve denemenin gerçek müşterilerimiz tarafından mı yapıldığını yoksa otomatik ve zararlı bir deneme girişimi mi olduğunu anlamamıza yarayan rakam ve harflerden oluşan Captcha kodu kullanmaktayız. Bu kodu gördüğünüz yerlerde, kodda belirtilen rakam ve harfleri belirtilen alana aynı şekilde yazmanız gerekmektedir.

Mobil bankacılık uygulamamız üzerinden günlük yapacağınız bankacılık işlemlerinde günlük işlem limiti bulunmaktadır. Günlük işlem limitleri, banka limitleri ile sınırlandırılmıştır.

Mobil uygulamamızı kullandığınız cihazınızda yüklü olan diğer uygulamalarda zararlı yazılım tespiti yapılabilmesi için toplanan bilgilerinizi güvenle saklamaktayız.

Çevrimiçi olduğunuz süre boyunca, bilgilerinizin başkaları tarafından görüntülenmesine engel olmak için mobil bankacılık uygulamamızda belli bir süre herhangi bir işlem yapmadığınız durumda, güvenliğiniz için oturumunuzu sonlandırmaktayız.

www.colendibank.com üzerinde SSL sertifikası kullanmaktayız. Bize ilettiğiniz tüm bilgileri şifrelemekte, sistemlerimize o şekilde iletmekteyiz.

Dolandırıcılık tehlikelerine karşı mobil bankacılık uygulamamız ile yaptığınız tüm mobil bankacılık işlemlerindeki aktiviteleri güvenliğiniz için takip etmekteyiz.

Güvenlik ve Gizlilik İçin Dikkat Etmeniz Gereken Hususlar

Mobil bankacılık kanallarını güvenli ortamda kullanmanız için ek güvenlik süreçlerinizi tamamlamaya dikkat etmelisiniz. Bankamızın sağladığı güvenlik önlemleri haricinde sizlerin de dikkat etmesi gereken bazı riskli konuları ve almanız gereken önlemleri almanızı dikkatle ve önemle bildiririz.

Şüpheli bir durum ve işlem olduğunu düşünmeniz durumunda hiç vakit kaybetmeden 0850 733 44 68 numaradan bizimle iletişime geçiniz.

İletişim Bilgileriniz Güncel mi?

Lütfen size önemli durumlarda ulaşabilmemiz için Bankamızda kayıtlı cep telefonu ve e-posta bilgilerinizin her zaman güncel olmasına özellikle dikkat ediniz.

Güvenli dijital bankacılık işlemleri ancak hem bizim hem de siz değerli kullanıcımızın alacağı önlemler ile mümkün olacaktır. Bankamız Gizlilik Kurallarına ve Bankamız tarafından işlenecek kişisel verilerinize yönelik Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Aydınlatma Metnine linkler üzerinden ulaşabilirsiniz.

Güvenliğiniz için:

• ColendiBank resmi sitesine tarayıcınızın link kısmına www.colendibank.com yazarak giriş yapınız.
• Mobil uygulamamızı sadece App Store, Google Play’den indirerek kullanmalısınız. Uygulamalarımızı resmi olmayan platformlarda görürseniz kesinlikle indirmeyiniz, kullanmayınız ve hiç vakit kaybetmeden 0850 733 44 68 numaradan bizimle iletişime geçiniz.
• Sosyal medya (Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, TikTok vb.) üzerinden bankamızın logosunu veya adını kullanarak ColendiBank’a ait gibi görünen sahte hesapları, reklamlar üzerinden veya arama motorları üzerinden giriş yaptığınız web sitelerinin adresini ve güvenlik sertifikasını mutlaka kontrol ediniz. Bir sorun görmeniz durumunda kişisel bilgilerinizi kesinlikle paylaşmayınız ve bizimle iletişime geçiniz.
• Size gelen ve güvenilirliği belirsiz SMS, e-posta veya diğer tüm iletişim kanallarından iletilen linkler ile mobil bankacılığa giriş yapmayınız. Aynı şekilde SMS, e-posta veya diğer tüm iletişim kanallarından size gelen mesajlar üzerinden şifreniz ya da diğer kişisel bilgileriniz istenirse ya da bu bilgileri isteyen sayfalara bağlantı (link) verilirse kesinlikle tıklamayınız ve bizimle iletişime geçiniz.
  
  

Kişisel Bilgiler ve Şifre

• Kişisel bilgilerinizi soran SMS, e-posta veya diğer tüm iletişim kanallarından iletilen mesaj ve e-postalara cevap vermeyiniz; kişisel bilgilerinizi mesaj ve e-posta ile göndermeyiniz. Bu bilgileri isteyen sayfalara bağlantı (link) verilirse kesinlikle tıklamayınız ve bizimle iletişime geçiniz.
• Kişisel bilgilerinizi ya da şifrenizi kesinlikle kimseyle paylaşmayınız, yazılı olarak tutmayınız, mobil bankacılığa girerken şifrenizi kimseye göstermeyiniz. ColendiBank olarak mobil bankacılığa giriş yapmanız veya kişisel bilgilerinizi iletmeniz için size SMS, e-posta veya farklı iletişim kanalları üzerinden bağlantı linki veya talep göndermeyeceğimizi lütfen unutmayınız. Eğer böyle bir talep veya bağlantı linki alırsanız, hiç vakit kaybetmeden 0850 733 44 68 numaradan bizimle iletişime geçiniz.
• Bankamız sizi aradığında asla sizden mobil bankacılık şifrenizi, telefonunuza gelen SMS şifresini veya kişisel bilgilerinizi söylemenizi istemez. Eğer birisi sizi ColendiBank adına aradığını söylüyor ve bu bilgilerden herhangi birini söylemenizi istiyorsa lütfen görüşmeyi hemen sonlandırınız ve hiç vakit kaybetmeden 0850 733 44 68 numaradan bizimle iletişime geçiniz.
• Güvenliğiniz için belli periyodlarda şifrenizi değiştirmenizi zorunlu kılıyoruz. Ancak siz de istediğiniz zaman şifrenizi değiştirebilirsiniz. Yeni veya değiştirilen şifreler sadece numaralardan oluşturulacaktır. Mobil Bankacılık giriş şifrenizi kolay tahmin edilebilir kişisel bilgilerinizden (doğum tarihi, art arda sayılar vb.) oluşturmayınız. Her yerde aynı şifreyi kullanmayınız. Örnek olarak; e-posta adresinize erişmek için kullandığınız şifreniz ile mobil bankacılık için kullandığınız şifre aynı olmamalıdır.
• Her zaman Güvenli Çıkış yapınız. Mobil bankacılık oturumunuz belli bir süre sonra otomatik olarak kapansa da mutlaka Güvenli Çıkış butonunu kullanınız.
• Güvenliğinden emin olmadığınız bağlantı ve internet ağları aracılığı ile (Cafe, restaurant, internet cafe vb) mobil bankacılığa girmeyiniz.
  
  

Cihaz Güvenliği

• Başkalarına ait veya güvenliğinden emin olmadığınız tabletlerden veya akıllı cep telefonlarından mobil bankacılık işlemleri yapmayınız.
• Mobil cihazınızda kullandığınız işletim sisteminin (IOS, ANDROID vb.) güncel tutunuz ve işletim sisteminizin olası güvenlik açıklarını kapatınız. Mobil cihazınıza anti virüs ve anti spyware yazılımları kurmanız ve bu yazılımları güncel tutmanız güvenliğiniz açısından önemlidir.
• Mobil bankacılık güvenlik ayarlarınızı ihtiyaçlarınız ve kullanım alışkanlıklarınız doğrultusunda belirleyiniz.
• Web tarayıcınızda, bankamız ile iletişiminizin şifreli olmasını sağlayan SSL güvenlik sertifika simgesini (SSL) kontrol ediniz. Sertifikanın bankamız için yayınlandığından emin olunuz. (Issued to: *colendibank.com) Bu simgeyi ve bilgileri görmediğiniz takdirde kesinlikle giriş yapmayınız.
• Mobil cihazınıza lisanssız ya da kaynağı belli olmayan yazılımları yüklemeyiniz. Güvenli olmayan kaynaklardan dosya ya da program indirmeyiniz.
  
  

Bunlara Dikkat Ediniz

• Hesap hareketlerinizi düzenli kontrol ediniz. Size ait olmadığını düşündüğünüz bir işlem gördüğünüz takdirde, hiç vakit kaybetmeden 0850 733 44 68 numaradan bizimle iletişime geçiniz.
• Mobil bankacılığa her girişinizde, mobil bankacılığa son başarılı ve son başarısız giriş tarihini size gösteriyoruz. Lütfen kontrol ediniz ve size ait olmadığını düşündüğünüz bir giriş veya giriş denemesi yapıldığını gördüğünüz takdirde, hiç vakit kaybetmeden 0850 733 44 68 numaradan bizimle iletişime geçiniz.
• Sizi arayarak kendisini polis, asker, savcı, avukat gibi tanıtan ve çeşitli söylemlerle sizi verecekleri hesap numaralarına para göndermeye ikna etmeye çalışan kişiler olması durumunda bu kişilere itibar etmeyiniz, görüşmeyi hemen sonlandırınız ve ilgili yasal mercilerle bağlantıya geçiniz.
  
  

Şüpheli durumlarda vakit kaybetmeden bizi arayınız!

Güvenliğinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız, şüpheli bir işlemle karşılaşmanız veya mobil şubemizin bulunduğu cep telefonunuzun çalınması/kaybolması durumlarında hiç vakit kaybetmeden 0850 733 44 68 numaradan Çözüm Merkezi’mizi arayarak durumu bize bildirmeniz gerekmektedir. Bildiriminiz sonrasında, alınması gereken tüm güvenlik tedbirlerini hızlıca alacağımızdan emin olabilirsiniz.